نحوه شکایت از پست چگونه است؟
حتماً برای شما یا یکی از اطرافیانتان پیش آمده است که از نحوه ارسال ویا دریافت مرسوله خود رضایت نداشته و قصد دارید از پست شکایت کنید. در قوانین ما، روش‌های مختلفی برای شکایت از اداره پست وجود دارد که میتوانید از آنها استفاده کنید. در ادامه این نوشتار به بررسی دلایل شکایت از پست و نحوه آن خواهیم پرداخت:
راه های شکایت از پست:
شکایت از سامانه پستی ایران با چند روش قابل انجام است. از انواع راه های شکایت از پست، میتوان موارد زیر را نام برد:
۱-سامانه ۱۹۵:
یکی از ساده‌ترین روش‌ها، ثبت شکایت از طریق سامانه تلفنی ۱۹۵ است. این سامانه به طور شبانه‌روزی فعال بوده و میتوانید با شماره‌گیری آن، مشکل خود را به اپراتور توضیح دهید. اپراتور پس از ثبت شکایت شما، کد رهگیری به شما ارائه می‌دهد که میتوانید با استفاده از آن، پیگیری شکایت خود را انجام دهید.
۲- نشانه اینترنتی شرکت پست:
همچنین میتوانید از طریق وب‌سایت شرکت پست به نشانی https://eop.post.ir/، به صورت آنلاین شکایت خود را ثبت کنید. برای این کار، ابتدا باید در سایت ثبت‌نام کرده و سپس با ورود به پنل کاربری خود، اقدام به ثبت شکایت نمایید.
۳- مراجعه حضوری به اداره پستی:
در صورتی که تمایل دارید به صورت حضوری شکایت خود را پیگیری کنید، میتوانید به یکی از نزدیک‌ترین دفاتر پستی مراجعه نمایید. برای این کار، به همراه داشتن مدارک مورد نیاز، از جمله کد رهگیری مرسوله، اصل و کپی کارت ملی و سایر مدارک مربوطه، الزامی است.
برخی از مهم ترین دلایل شکایت از پست :
دلایل بسیاری وجود دارد که میتوان با استناد به آنها، از سامانه پستی شکایت کرد. مهمترین دلایل شکایت از پست، عبارت است از:
- تاخیر در ارسال مرسولات: این یکی از شایع‌ترین دلایل شکایت از پست است. تاخیر در ارسال مرسولات می‌تواند به دلایل مختلفی از جمله حجم بالای مرسولات، شرایط آب و هوایی، خرابی وسایل نقلیه و … رخ دهد.
- گم شدن مرسولات: متاسفانه گاهی اوقات مرسولات پستی گم می‌شوند. این اتفاق می‌تواند به دلیل سهل‌انگاری ماموران پستی، سرقت یا سایر عوامل رخ دهد.
- آسیب دیدن مرسولات: در برخی موارد، مرسولات پستی در حین حمل و نقل آسیب می‌بینند. این آسیب‌دیدگی می‌تواند جزئی یا کلی باشد.
- عدم ابلاغ مرسولات: گاهی اوقات مرسولات پستی به دست گیرنده نمی‌رسد و هیچگونه اطلاعی نیز به وی داده نمی‌شود.
- رفتار نامناسب ماموران پستی: برخورد نامناسب ماموران پستی با مشتریان نیز می‌تواند یکی از دلایل شکایت باشد.
علاوه بر موارد ذکر شده، دلایل دیگری نیز برای شکایت از پست وجود دارد، از جمله:
- عدم تطابق مرسوله با سفارش: گاهی اوقات ممکن است مرسوله ای که دریافت می‌کنید با چیزی که سفارش داده‌اید مطابقت نداشته باشد.
- عدم رعایت حریم خصوصی: در برخی موارد، ماموران پستی به حریم خصوصی مشتریان احترام نمی‌گذارند.
- هزینه‌های اضافی: گاهی اوقات ممکن است اداره پست هزینه‌های اضافی و غیرقابل توجیهی از مشتریان دریافت می‌کند.
اگر از خدمات اداره پست ناراضی هستید، میتوانید از طریق روش‌های مختلفی که در بالا ذکر شد، اقدام به شکایت نمایید. اما قبل از آن به شما توصیه می‌کنیم از وکلای متخصص مشاوره حقوقی دریافت کنید تا با اطلاع از قوانین و نکات کلیدی مربوط، بتوانید به بهترین شکل از حقوق خود دفاع کنید.
نکات مهم شکایت از پست:
در هنگام شکایت از پست، نکاتی وجود دارد که باید مدنظر قرار دهید:
- هنگام ثبت شکایت، حتماً کد رهگیری مرسوله خود را ارائه دهید.
- مدارک و مستندات مربوط به مشکل خود را به همراه داشته باشید.
- شرح کاملی از مشکل خود را ارائه دهید.
- پیگیر شکایت خود باشید.
اداره پست موظف است مرسولات را طبق زمان‌بندی و به درستی به مقصد برساند. در صورت بروز هرگونه مشکل در این زمینه، شما میتوانید از این سازمان شکایت کنید.
سخن پایانی:
هدف از ارائه این اطلاعات، آشنایی شما با حقوق خود به عنوان مشتری و همچنین نحوه پیگیری شکایات از اداره پست است. امیدواریم این مطلب برای شما مفید واقع شود. در نظر داشته باشید که میتوانید در هر نقطه ای از کشور، از مشاوره حقوقی وکلای متخصص به صورت تلفنی و آنلاین وکیل باشی استفاده کنید.
منبع: https://vakilbashi.org/
